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AdExcel Consulting SA France

Descriptif du poste

Pour un de nos clients à Nice.

Finalité du poste : 
-Travail en coopération avec les différents services technique et/ou de l’ingénierie de la direction (DINSI)
-Prise d’appels et assistance aux utilisateurs.
-Administration systèmes et réseaux
-Chargé d’assurer le suivi des appels sous forme de ticket et de transférer vers les bons intervenants.
-Dépannage de postes informatiques par télémaintenance ou en proximité suivant les procédures d’intervention techniques de niveau 1.
-Travail en coopération avec les différents services technique et/ou de l’ingénierie de la direction (DINSI)


Contribution attendue :
Assistance technique aux utilisateurs dans l’amélioration des systèmes d’information pour les postes de travail, les systèmes et les applications informatiques notamment :
-             Enregistrant, identifiant, diagnostiquant et suivant les demandes d’assistance (Staff technique et/ou utilisateurs)
-             Analyse de problématiques techniques informatiques, diagnostic en environnement informatique
-             Administration de systèmes serveurs, postes de travail et réseau
-             Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications

-             Intervenant consécutivement aux demandes d’assistance sur le terrain ou à distance
-             Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements, traduire les demandes ou besoins pour trouver des solutions

-             Coordonne et escalade des sollicitations aux interlocuteurs de la DINSI
-             Rédaction et mise à jour de procédures et de rapports techniques
-             Travail en collaboration avec les membres de l’équipe et les départements de la DINSI
-             Préparation et vérification des matériels, audit de systèmes
-             Amélioration des process de maintenance et d’interventions technique
-             Partages de compétences, accompagnement à l’évolution de performances des équipes

-            Maintien d’un suivi et d’un inventaire

Profil recherché

Connaissances requises :

Justifier d’une expérience d’au minimum 2 ans dans le support technique informatique (Windows 7 & 10).

Connaissances générales :

Maintenance matériel informatique, administration systèmes et réseau, gestion du poste de travail et d’applications informatiques, respect de la sécurité informatique et des données. 

Connaissances et qualités professionnelles requises : 

Maîtrise des architectures techniques, notamment :
-             Micro-informatique : PC, architectures et outils Microsoft (AD, SCCM, PowerShell, ITSM, Bureautique, MDM, ...)
-             Réseau et télécommunications : protocoles réseau, routage, Vlan, commutateurs, DNS, DHCP, technologies sans fil, convergence IP
-             Sécurité des infrastructures : Proxy, Firewall, Passerelle, Antivirus, authentification forte


-            Qualités d’exécution avec un sens de l’organisation, de l’autonomie, de rigueur et d’anticipation.
-            Qualités relationnelles, esprit analytique, capacités rédactionnelles techniques (procédures, rapports)

Caractéristiques de l'emploi

Type de contrat
CDI
Lieu
France
Quand
Dès que possible

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