Technicien SupportVIP

Le poste consiste à porter assistance aux différents VIPs à la fois pour le support, la gestion
des incidents et demandes. Ceci afin que l’outil numérique ne soit pas un problème.

Activités principales :
- Assister la ressource VIP en place dans les missions ci-dessous
- Fournir un service de support spécifique et optimal auprès de la population
VIP
- Accompagner la population VIP à la prise en main des outils informatiques
existants et futurs
- Définir les besoins du VIP lors de sa prise de fonction, mutation ou départ et
suivre les demandes inhérentes
- Assurer une assistance lors des réunions critiques
- Assurer le MCO/MCS du poste de travail du VIP
- Prendre en compte et suivre l’avancée des demandes VIP lors d’escalade
- Fournir les livrables suivants :
▪ Rédiger les procédures propres au VIP ;
▪ Consolider les process entre l’équipe VIP, le Centre de Services et les
équipes de la DSI
- Des interventions en horaires étendues peuvent avoir lieu.

Relations fonctionnelles avec les autres postes / Direction(s) / Service(s) :
- Pilotage de prestataires externes
- Rend compte au responsable de DWSE  

Diplômes requis / Formation:
Niveau Bac à Bac+5

Durée d’expérience requise :
2 ans minimum

Savoir : Compétences techniques :
- Windows 10 Pro et Enterprise
- IOS & Android (Smartphones et Tablettes)
- Office 2016 et Office 365 (Azure AD)
- Teams, Skype, Zoom, Webex et plus
- MECM (Bonne connaissance)
- OKTA
- ZScaler
- Active Directory : gestion utilisateur, groupe, GPO
- Posséder une très bonne connaissance de l’écosystème du poste de
travail

Savoir-être :
- Excellent sens de la communication
- Excellente pédagogie
- Sens de l’organisation développé
- Bonne présentation, rigueur et discrétion
- Force de proposition
- Travail en équipe
- Proactif
- Capacité d’analyse rapide et de synthèse
- Disponible